| Tahun Kegiatan | 2021 |
| Tujuan dan Manfaat | 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. 3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dala |
| Penyelenggara | Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu |
| Penaggung Jawab Kegiatan | Kepala Bidang Pengaduan, Pengendalian, Kebijakan dan |
| Variabel yang dikumpulkan | 1. Nama 2. Jenis izin yang diajukan 3. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan 4. Tingkat pemahaman tentang prosedur pelayanan 5. Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan 6. Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan 7. Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan 8. Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan 9. Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan 10. Kualitas sarana dan prasarana 11. Penanganan pengaduan pengguna layanan |
| Periodisasi | Setiap Bulan |
| Metode pengumpulan data | Mengisi Kuesioner Sendiri (Swacacah) |
| Unit Observasi | Perseorangan/Individu masyarakat yang menggunakan layanan perizinan |
| Tingkat penyajian yang diharapkan | Kabupaten/Kota |